#明星美容院系列报道之一#事业三部天目店——将好的行为形成习惯

2016-01-07          中国医疗健康网

2015年10月的一天，营运三部天目店美容师袁秋霞像往常一样接待了一位顾客。这位顾客第一次到店，指定要做魅力源护理。护理开始前，顾客提出要挤母乳。袁秋霞这才得知，她是位“新手妈妈”。处于母乳期的女性不能使用精油，袁秋霞贴心地建议将魅力源项目所使用的精油换成BB循环油。
看到顾客的黑眼圈明显，同为“新手妈妈”的袁秋霞深知夜间带孩子的辛苦，跟顾客分享了母乳期的注意事项，又耐心地告知她如何改善睡眠。顾客被袁秋霞的真诚所感动，两人相谈甚欢，聊得格外投缘。当顾客做完护理离开时，一迭声地称赞：“你做得特别好，很热情，我会给你一个很好的评价。”直到这时，袁秋霞才恍然意识到：刚才那位顾客是为“明星美容院”评分的“神秘顾客”。2015年“明星美容院”的评选中，天目店以总分332分遥遥领先，其中，服务流程100分，神秘顾客评分80分，实属不易。
提前30分钟跟顾客电话确定好到店时间，提前15分钟准备好房间跟护理用具，提前10分钟到店门前迎候，顾客到店后跟顾客确认护理项目、开单，将服务流程告知顾客……这一切流程袁秋霞及其天目店的所有姐妹每天都是按照诗丽堂制定的《美容技师每日工作流程》严格执行的，对每一位顾客也都同一标准。用业务经理刘小芳的话来说：天目店的姐妹非常自律，各项工作都是自觉完成，不需要监督，“她们已经养成非常好的行为习惯，从来不会偷懒”。
对服务流程的重视，对各项单店标准的严格执行，天目店从开业起就一直保持至今。已经升任院长的袁秋霞自豪地说：店里的每一个姐妹每天出门前都会在家里将妆发整理好，精神抖擞地到店开启一天的工作，绝不会在店里化妆梳头。而每天晚上不管工作到多晚，大家也会坚持做完卫生才离开。
可别小看这些小小的举动，天目店时刻展现给顾客的都是干净整洁的店面环境、容光焕发的美容师和笑容可掬的温情感受。这些美好，足以令每一个驻足天目店的顾客都能心甘情愿地留下。

一视同仁笑脸相迎乐淘淘

热情刘小芳曾担任天目店院长一年多时间，天目店有两个特点让她引以为荣：一是员工时刻精神饱满、士气高昂；二是对每一位顾客都真诚相待、一视同仁。
天目店的晨会特别能感染人。每天她们都会以一句激情四射的口号：“你好我好大家好，YE！YE！YE！”来开启一天的“营养早餐”，以爱的鼓励的掌声来结束晨会。刘小芳是重庆人，快人快语、雷厉风行，她崇尚“一切结果见行动”，尤其讲究执行落地。在她的带领下，天目店的姐妹不管心情如何，总能快速调整好，以昂扬的斗志和和煦的笑容面对顾客，传递正能量。顾客陈姐本在其他美容院做护理，偶然来天目店做了一次体验后，深深被店内愉快和睦的氛围所吸引，不仅愉快的成为诗丽堂的顾客，还把同事也邀约到天目店做护理。如今，陈姐单位有超过一半的女同胞都成为了天目店的忠实顾客。


周到曾经，天目店因为地理环境的原因，售后顾客人数非常有限。但她们没有怨天尤人，而是积极思考对策，以优质、真诚的服务来吸引顾客。当获悉被评为“明星美容院”时，天目店的家人们紧紧相拥，喜不自禁。她们已成为诗丽堂的Super Star，前行的路上，她们会一如既往、奋发向上！