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营运一部欣月湖店——细节传递真情
2016-01-25 中国医疗健康网
2015年“明星美容院”评选已落下帷幕，营运一部兰州欣月湖店以综合最高分332.9分一枝独秀，名列榜首。让我们一起走近欣月湖店，走进欣月湖姐妹们日常的工作，从平凡却不平淡的片段中去感受她们独特的魅力，去探秘她们一举夺魁的奥妙。
“身教”胜“言传”
“服务中的手法讲解和销售效果都可以放在NO.2，但服务态度一定要做到NO.1”，院长宋佩佩对自己的团队有着独特的坚持和要求。欣月湖店2012年开业，宋佩佩次年接任院长。
她始终坚信：只有把服务做好才能有效地留客、拓客，而提升服务必须要真抓实干。
为了在服务流程和细节上给员工树立好榜样，她以身作则，在服务顾客时格外留心观察员工每个操作环节的一举一动，一旦发现服务不到位的地方，就亲自去做，“打样”给员工看。手把手的“教”和“带”不仅帮助员工们养成了良好的服务习惯，更使店内形成了彼此监督、相互提醒的良好风尚。
2015“明星美容院”评选中，欣月湖店以综合督导97.9分、服务流程98分的优异成绩脱颖而出。
点滴情真 贵在坚持
为了提升顾客满意度，欣月湖的姐妹们从2013年以来一直坚持打造独具特色的顾客增值服务。她们在细节上花功夫，通过细心的观察每个顾客的性格喜好，为她们提供不同的增值服务内容。
比如：利用休息时间陪同喜欢逛街的顾客朋友一起去“刷街”、“血拼”。根据肤色和气质为爱美的女性朋友推荐时尚新潮的服饰搭配、自然优雅的妆容、靓丽得体的发型，从包包和鞋子的穿搭到指甲油颜色的甄选，她们都讲得头头是道。
针对顾客口味，她们还给不同的客人泡制不同的茶水，绿茶、红茶、花果茶、中药养生茶，亲手给顾客送上的每一杯热腾腾的茶水都承载着她们满满的真诚和用心。曾有一位客人不喜欢用不环保的一次性纸杯喝茶，店内的姐妹就特意为她单独准备了玻璃茶杯。平安夜来临，她们自掏腰包买来苹果，精心包装之后送给顾客，也将“平安健康”的寓意送给了她们。
一位上了年纪的阿姨每次做了足部护理之后，美容师都要给她修剪一下指甲，她感动地说：“诗丽堂的孩子们真好，我自己的姑娘都做不到这么细心。”滴滴点点的情谊、实实在在的付出，欣月湖的姐妹们用真挚和热情带给顾客许多意外的惊喜和感动，深深温暖和打动着每一位顾客朋友的心扉。
欣月湖店特别注重营造“家”的氛围，“每月一K歌”是必有的保留节目。打造温馨和谐的店内氛围是每一个团队成员的责任，“家”一般的温暖和睦使欣月湖团队的成员间相互信任、沟通顺畅、配合紧密、协作默契，店内员工非常稳定，士气斗志高昂。如今，她们相亲相爱，在欣月湖这个小家庭里一起努力，共同奋斗。
未来，相信欣月湖定会越来越好，在“明星美容院”的鼓励下焕发璀璨星光！
