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事业六部西岸店——真心换情深
2016-01-28 中国医疗健康网
打电话到西岸店的时候时间正指向下午4点40分。电话里聊了十几分钟，院长陈光琴急匆匆地说：“我们马上要练习手法了，忙完打给你。”
第二天 再次通话的时候，陈光琴有些不好意思。在她看来，每周一下午的手法练习日可是提升专业技能的大好时机，没有任何理由可以耽误。如此这般认真，难怪西岸店的手法专业、扎实，深得顾客赞誉。
务经理罗富琴在几个月前时任西岸店院长。得知西岸店被评为“明星美容院”，她并没有过多的惊喜，在她看来，西岸店的员工团结、齐心、踏实、勤勉，手法相当娴熟，服务非常周到，收获荣誉并不意外。
到位的手法让顾客倾心
最让顾客称颂的是专业、精准的手法。驻店培训员庞燕琼凭借扎实的基本功，深得顾客赞誉，俨然是西岸店的一块“活招牌”。几年前，70有余的刘阿姨慕名到店做肾宝护理。刘阿姨身形较胖，点穴、推拿格外吃力，庞燕琼从不马虎，每个穴位、每条经络都尽心护理到位，每次做完护理她都累得满身大汗。坚持护理了一阵，刘阿姨的腰部轻松了不少，以往僵硬的肌肉也逐渐活络开来。她喜不自禁，亲手写了封感谢信送给庞燕琼。
有一位顾客李姐，在西岸店做了体态、魅力源护理以后，身体有了明显改善。她在中秋节当天给庞燕琼封了一个红包，要她一定收下，以表达自己的感激之情。庞燕琼盛情难却，但几天以后还是原封不动退还了李姐。她说：“把顾客服务好是我们应该做的，你要感谢就感谢诗丽堂。”对于顾客的认可，庞燕琼非常清楚，是到位的手法让顾客倾心。因此，她把自己掌握的知识和盘托出，全部教给美容师。平时只要没有顾客，她都组织大家练习手法。罗富琴评价她：“耐心、细心、用心”。眼部瑜伽尤其讲究精准点穴，她自己当模特，让美容师在她脸上练习，一一纠正不正确的手法。在她的耐心培训下，西岸店的美容师基本功都非常扎实。
以心换心，以情动人
如果说到位的手法是立身之本，那周到的服务无疑是锦上添花。西岸店尤其重视服务流程，每个细节都从顾客角度出发，以心换心，以情动人。曾姐平常做护理时总是喜欢美容师帮她揉揉肩颈。美容师观察出她肩颈劳损较为严重，做头肩颈轻灵SPA可以很好地缓解。曾姐对美容师的建议不以为然。在一次促诊中曾姐意识到自己的肩颈部经络不通，抱着试试看的心理体验了头肩颈轻灵SPA。慢慢的，曾姐的睡眠品质得到了很大改善，白天精神也充沛了许多。她发自肺腑地感叹西岸店的美容师解决了她的一大难题，还介绍朋友到店护理。
西岸店地处居民楼附近，周围的顾客下班到家已是下午6点以后。为了让顾客能按期做护理，西岸店总是满足顾客的需求，在下班后为顾客服务。薛英手部患了腱鞘炎，疼痛难忍。只要手部一有好转，她都尽心为顾客服务，每天晚上做完护理几乎都是八九点钟。最近天气严寒，在顾客到来之前，西岸店的美容师还会提前打开空调升温，在顾客一进店就递上一杯热茶暖身。贴心的举动让顾客在严冬也能感受到丝丝暖意。
