养老消费O2O引领经济社会发展新动能

2017-08-01          一帆风顺

 近年来，我国养老服务业快速发展，以居家为基础、社区为依托、机构为支撑的养老服务体系初步建立，老年消费市场初步形成，老龄事业发展取得显著成就。但总体上看，养老服务和产品供给不足、市场发育不健全、城乡区域发展不平衡等问题还十分突出。

  在老年消费市场中，正规的供应与销售渠道、质量与售后的保证是老年用品的必备条件。同时，O2O（线下业务线上开展）、线下与线上结合形成多渠道的服务、多种类的产品和多元化的服务模式也是老年消费市场创新的趋势。

  行业发展的政策背景

  当前，我国正快速步入老龄化社会。民政部数据显示，截至2016年底，我国60岁及以上老年人口数为2.3亿，占全国总人口的17%。根据全国老龄工作委员会预测，到2050年我国老年人口将达到4.8亿，占全国总人口的28%，约占全球老年人口的四分之  一，成为世界上老年人口最多的国家。

  加快发展养老服务业，有利于保障老年人权益，共享改革发展成果，有利于拉动消费、扩大就业，有利于保障和改善民生，促进社会和谐，推进经济社会持续健康发展。2016年12月，国务院办公厅印发《关于全面放开养老服务市场提升养老服务质量的若干意见》，明确提出到2020年养老服务市场全面放开，届时养老服务业将成为促进经济社会发展的新动能。

  在老龄化社会快速来临、国家大力推进养老服务业发展的背景下，如何利用电子商务、合理配置资源、创新服务模式，建立一条完备、可控、便于监管的养老服务和产品供应链就显得尤为重要，它能够有效地解决服务和产品供给不足、市场发育不健全、城乡区域发展不平衡等问题。

  悄然兴起的老年驿站

  以近几年悄然兴起的驿站养老服务为例，这种模式与快捷酒店一样采取连锁经营方式，统一的标准、设施及服务。笔者从这一模式的缔造者北京诚和敬获悉，目前诚和敬社区养老驿站已经在北京城区布局40余家，今年将至少再布局60家，未来三年近200家连锁社区型养老驿站将在京城落地开花。

  全国工商联副主席苏志刚认为，养老服务业需要吸引各类主体参与，形成多种模式并存的局面。“拿养老地产来说，开发主体非常多样化，开发商、保险公司、实业公司、政府等都可以参与养老地产开发运营，我国养老地产应该根据地域特点和区域经济水平，可选择不同模式单一或多元化设计。”

  不仅如此，诚和敬养老驿站还与老年用品电商平台-甲子商城合作。在养老驿站可以购买到涵盖老年人衣、食、住、行等方面，8大类共计4000余种老年商品，令消费者体会到满足老人日常生活所有需求的一站式体验。据了解，与诚和敬养老驿站、医养康养老驿站等的合作是甲子商城多渠道策略的成果。

  满足老年人消费习惯

  受到文化的影响，我国更多的老年人选择居家养老，再加之传统购物习惯，在居所附近的实体门店购买日常老年用品的刚需不断升高。我国60岁以上老人普遍习惯于实体购物和现金消费，而养老消费O2O则是面向子女为老人购买商品的有效渠道。此外，随着信用消费的快速发展，分期购、积分购等方式能够为消费者腾出更多的资金进行理财，获得更高的投资回报。

  “亚洲国家深受儒家文化的教导,孝顺赡养家中长辈以及多代同居则是一直延续的传统。虽然我国由于老龄化速度加快,以及现代家庭结构的演变，养老观念正在逐步改变,但是老年人对于传统的家庭关怀以及情感需求依然是我国养老产业发展不可忽视的因素。”苏志刚表示，创新养老服务还要尊重不同文化的养老需求。

  与其他行业不同，养老服务业不仅需要正规的供应和销售渠道，同时还需要具备满足老年人及其子女消费习惯的服务。甲子商城以www.china60.com电商平台满足子女购买老年用品需求的同时，已经在北京、安徽、江苏、山东等多个省市设立实体店或体验店，门店选址深入老年人集中的商圈、社区，满足老年人购物需求。并且，甲子商城已经入驻工商银行、邮储银行、平安银行、中信银行等多家银行的积分或分期商城，并与平安银行合作开发老年频道，满足更多银行客户的老年消费需求。

  质优价低的产品服务

  当然，老年用品也是消费品，需要遵循商品买卖的最基本原则。消费者在选购商品时，正品质量保障、同等商品的低价位、完整的售后服务及良好的购物体验决定了商品的成交导向。

  碧生源是中国功能保建茶行业的领先品牌，其健康养生系列茶饮在保健食品、健康食品行业具有多年的经验和口碑。甲子商城与碧生源联合打造的正品直销通道，不受地域限制和库存限制，在保证正品的同时，以普遍低于市场的价格销售。并且，无论线上线下的客服人员，均受到供应商严格的产品培训，充当客户健康顾问的角色，提供完备的导购服务。

  据悉，甲子商城已运营三年，致力于为客户提供丰富的老年用品、便捷的购物方式和完善的售后服务，打造更好的E时代购物体验，成为老年用品的专业O2O平台，“买养老用品 上甲子商城”。