院长访谈|王刚：做，就做老百姓满意的医院

2018-08-06          一帆风顺

从一名骨科知名专家，到成为毕节市第二人民医院院长，中医整脊的学科带头人，王刚自我角色的成功转换，寓意着毕节市第二人民医院在建学科，谋发展这条路上的积极探索取得了显著成效，王刚的目标很明确，就是要打造老百姓满意的医院。

毕节市第二人民医院院长王刚

大医精诚，不忘医者仁心

在学术上，王院长一直在探索与学习新的治疗技术。在访谈过程中，王院长多次表示要真正为病人解决痛点问题，因此他不断在吸取全国各地的先进技术。2016年在深圳市中医院学习了解整脊科相关情况。通过调研，王刚院长亲自向“中国整脊之父”韦以宗教授学习，2017年正式在我院开展中医整脊治疗。其中腰椎的滑脱，之前一直需要做手术进行椎体复位，光材料就3万，包括手术，在4万元左右，而且手术有一定的风险。用中医整脊的治疗方法病人住院一个礼拜费用不到3000块。这对于老百姓来说可是大福音。

王院长与专家进行学术交流

王院长多次强调我们要打造老百姓满意的医院。老百姓为啥满意？不光是看病花费低，最重要是治好病，这才是病人的需求。我们只要满足患者最基本的需求，医患问题也会迎刃而解。医患问题是双方的问题，我们作为医生，要承担更多一些责任。有时候病人在疼痛患病的时候其实更需要我们医护人员的关心，有时候医生的冷言冷语才是医患矛盾的根源。医患矛盾说起来很复杂，但是只要我们做到两点就可以很大程度上避免了。第一真正了解病人的需求；第二所有医护人员应提高共情能力，设身处地的站在病人的角度考虑。我们要做有良知的医生，承担起社会责任。

“其实我的专业是骨科，但是来找我的病人什么样的都有”，有的医生相互贬低，这样是不对的。我们要为病人考虑，不管发生什么情况，都要首先把病人放在第一位，把病人处理好，患者来源不仅仅靠宣传，更要能留住病人。要病人满意首先是技术层面的问题，医院处理不了的病要及时转到实力更强的医院；其次要让病人放心，学会换位思考。现在跟多病人来医院都指定要王院长诊治，因为王院长的医者仁心让病患更放心。

医院品牌塑造，打造特色科室

王院长认为，医院必须要建立医院品牌，建立医院的品牌文化型发展模式。我们塑造医院品牌的意义在于吸引患者和留住患者，其实质是为了让患者对医院产生信任和信赖。医院维度的品牌塑造包括医院品牌、个人品牌和设备品牌三个层面。

首先，从医院层面来讲，应该注重塑造技术信任、专业信任、人际信任的的良好形象。其次，从医务人员个人层面来讲，应该着重凸显医务人员的技术及水平。再者，从新医院拥有的设备层面上来说，应该着重凸显先进和稀缺两个特点。

医院的品牌科室是一个医院临床技术的灵魂与火车头，是医院的发展核心，是病人选择医院的风向标。毕节市第二人民医院是以大健康圆环新理念的综合医疗单位，将原本的医院概念延伸。从原有的治病到：预防、干预、康复、管理为闭环的健康思路，以创伤急救、骨科、神经内外科、心脑血管科，妇科、皮肤科，医疗康复为特色，集医疗、教学、科研、康复、保健为一体的现代化三级综合性医院。

作为公立医院，我们要坚持公立医院的公益性，破除公立医院逐利机制，建立起维护公益性、调动积极性、保障可持续的运营新机制，构建起布局合理、分工协作的医疗服务体系和分级诊疗就医格局，有效缓解群众看病难，看病贵问题。

医院发展，探索新运营模式

毕节市第二人民医院前身叫毕节地区撒拉溪医院，从1931年建院到今年已经有87年了，从1986年迁到七星关区，别看医院在撒拉溪，但是在国内的名声是很大的。

撒拉溪医院属于麻风病专科医院，当时是一些传教士建的，当时还建了一所撒拉溪的附属卫校，卫校毕节的学生就专门做麻风病防治。现在全国麻风病防治的一些领导及专家很多都是从撒拉溪卫校出来的。

医院从2013年开始更名为毕节市第二人民医院，从专科医院转型为综合医院。医院升级为三级综合医院时间也比较长，从选址，资金的筹备，运营模式，PPP+EPC的模式。投资预算从5.2亿增加到近8个亿。十几年来风风雨雨，道路也比较坎坷。

王刚院长接受现代医院院长网采访合影

内外兼修，强化内涵建设

定目标、动人事、改绩效.......一系列的举措成就了如今的毕节市第二人民医院。在建设健康毕节的发展中，院长王刚带领的团队冲在了建设最前沿。

市领导在与王院长谈话时，曾说过毕节二院的年收入是500多万，还不如乡镇医院，这也能叫医院？面对着重重压力与困难，王院长仍然充满信心及保持着乐观积极的态度。面对职责的转换，王刚院长从容不迫。实际上，在此前担任科主任期间，王刚院长就对医院管理和改善就医环境保持着高度的关注和热情，不改初心，从改革开始。他笑道：“从中医院到毕节二院2年多了，头发白了不少，每天爬8层楼的楼梯就当锻炼身体”。在王院长质朴的话语里始终透露着对患者的关心与乐观的心态。

其实毕节市第二人民医院从专科业务到发展综合业务，这几年的业务开展的都不太好。王院长到医院以后主要从三个方面进行调整：

第一在人才培养，毕节市第二人民医院与广州卫计委形成定向培养对口帮扶；

第二在考核制度，严格规定考核方向，精细化量化考核，改变员工的惰性；

第三调动员工的主动性，培养员工的主人翁意识，从员工的自身修为开始培训。

我们也请过专家来讲课，但是由于员工底子比较薄，请来的专家就像大学教授在给幼儿园讲课一样，不太符合我们实际的需要。我们现在也不能旁观等待，要在现有的基础上做出一定的成果。从2016年到现在，王院长带领团队实现了医院收入营业额增长了近2倍，充分调动了员工的积极性，做出了一定的成绩。

人才留用，提升员工价值

过去都是“我让你干”，现在是“我想干”。人的主观能动性被激发，个人的劲头就出来了，让有干劲的人也能在这个平台上大施拳脚。精神面貌就焕然一新了。这就打破了过去旧的管理观念和体制，医院的方向及趋势也就跟着起来了。王院长告诉我们，人事制度改革是医院管理中最难攻破的壁垒，然而，一旦我们攻破成功，它就能变为“发动机”，带领医院进入发展的“快车道”。

在谈到如何对人才进行留用时，王院长表示不仅仅要提供好的平台，好的设备，充足的资金，我们还要让医生在我们的医院里面能体现自身的价值，实现自身的梦想。我们也尽量为一些学科带头人争取更多的政策福利。

如今，毕节市第二人民医院拥有520张床位的新院区即将在2019年3月份投入使用。我们也期待在王院长的带领下，毕节市第二人民医院能越办越好，越走越远，真正打造老百姓满意的医院。

然而毕节市第二人民医院的现有医护人员组织架构远不足以撑起一个新的三级综合医院，也撑不起打造老百姓满意医院的目标。因此毕节市第二人民医院敞开大门，广纳贤士，欢迎各位有识之士的加入，不论您是学科带头人，还是科室主任，不论您是医生还是志愿者，不论您是护士还是保安保洁，都将成为毕节市第二人民医院打造老百姓满意医院道路上的中坚力量。

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