在三、四线城市下沉市场，互联网医疗正在迎来它的红利期

2020-07-02          编辑：刘军

根据世界著名投行摩根士丹利的分析数据显示，到2030年，中国私人消费市场的2/3增长将来自于三、四线城市。对许多在一线城市饱和市场苦苦挣扎的企业来说，接下来的几年，三、四线城市蕴藏着无限商机。

过去几年，“小镇青年们”因为逐渐成为了“有钱有闲有追求”群体，得到了不少关注——他们成为了拉动消费的重要力量，追求更好的服务体验、高科技以及品牌溢价是他们十分明确的消费升级方向。汽车、时尚和娱乐、电子产品等方面的消费都成为最快被抢占的高地。

如果遵循一二线城市从“生活消费”到“生命消费”的升级顺序，有不少人认为，目前与一线城市有着巨大鸿沟的三、四线城市医疗服务，会是下一个极具潜力的可升级赛道。

三、四线的医疗服务升级：差距不小，机会很大

一个现实情况是，对比一、二线城市三甲医院都已经有相对完善的信息话系统，目前很多三四线城市，尤其县一级的医院在临床信息系统方面很多还是空白。不仅如此，区域医疗试点城市有限，多数还在建设当中，区域信息系统也还有很大的空间。而除医院外，药店业务（主要来自于合规）、保险服务在三、四线城市也有许多尚待改造的部分。

这些问题，并非仅仅通过一线城市三甲医院的挂号资源再分配就可以解决。因此，一个连接医、患、药、店、保的全产业链平台是唯一的解决方案。

目前，不少头部互联网医疗公司都开始了这种一站式服务布局三、四线城市。以国内最大的慢病管理平台智云健康为例，其已经开始通过“城市合伙人”计划下沉到三、四线城市的医疗服务市场。目前，智云健康已经通过自主研发的医院SaaS系统、药店SaaS系统以及互联网医院，进入全国30个省/自治区/直辖市，服务全国近2000家医院，数万家药房，服务辐射超过5亿慢病患者，业务延展度已经覆盖了院内和院外全诊-疗环节。

可以说，医疗服务升级，下沉市场的红利期不会太长。

因为，在下沉市场的红利期背后，头部互联网医疗公司的技术与系统已经在一线城市打磨成熟。

目前的头部互联网医疗服务公司，竞争的重点早已经由解决“挂号难”的问题，转型成为如何系统性提升诊疗效率，以及如何用数据帮助医生进行学术研究，帮助患者尽快恢复健康等方面，去解决“治病难”、“治病贵”的问题。

应运而生的需求，其实是辅助医生提升诊疗效率的技术语系统，以及对于医疗数据的深度挖掘，而非简单的监测、记录。例如，火神山医院在疫情中，曾邀求智云健康使用“智云医汇”SaaS系统对其进行支援，这一系统不仅能够监测病人的实时数据，还能记录医嘱、用药等复杂情况，随时与医护进行交互，可以大幅度降低护士工作强度、提升其工作准确度，在压力已到极限的抗疫一线十分重要。而到平时，这样的SaaS系统又成为院内医护日常工作必备的重要辅助工具。

不仅如此，医疗大数据的建立，特别是院外的严肃医疗级大数据建立，又成为了医护进行病人院外管理、学术研究的关键。目前已经有一些企业开始打造这一类数据平台。特别是治疗时间长，数据众多的慢性疾病，如糖尿病、肝炎、肾病、心脑血管疾病甚至是肿瘤，是数据留存和研究的最好案例。

在技术与系统方面，头部互联网医疗公司的竞争已经进入到白热化。如果想要进一步占领下沉市场，“优质服务”则成为了必不可少的核心竞争力。

同时优质服务医生与患者，才是互联网医疗平台的核心竞争力

有报告显示，到2027年，中国有22%的人口（3.24亿人）将超过60岁。未来的老年人，将有别于中国历史上任何一个时期老年人的消费习惯，他们整体教育水平高、在移动互联网时代已经度过了将近20年，习惯注重接受服务过程中被尊重的感受等等。

在今年疫情中，许多慢病患者在复诊、检查、开药等环节都遇到了阻碍。而在互联网医疗平台的强势介入下，慢病患者可以在线问诊，有资质的医生线上开方，患者无需前往医院也可以直接在家中等待药品配送上门——当过去的就医模式被打破后，大家才发现先前认为惯常的诊疗中，服务是缺失的部分。

据智云健康CEO匡明介绍，疫情期间，智云健康的线上问诊量极具增长，几乎是去年同期的15倍。但在疫情逐渐趋缓后,智云健康的订单量没有呈现大幅下降，只是出现了稍许调整，这证明了许多接受了互联网医疗服务的慢病患者，开始习惯线上医疗诊断和疾病管理的形式，强调诊疗效率和服务体验的互联网医院将在未来被更多人接受。

另一方面，对于三、四线城市的医生来说，信息化系统的落后，导致他们无论在院内诊疗与护理，学术研究，还是院外的病人维护方面都颇为吃力。病人需要服务，作为医患矛盾的另外一方，医生的体验同样需要升级。

正如某位三线城市县级医院副教授所说：“对于移动医疗这一块，目前国内还没有公司为这些项目的变现买单，主要是没有一个很清晰的商业模式，等到商业模式成熟化了，通过一线城市相对优越的环境试水成功后，三线及以下城市的机会就来了。但是我们也不能完全指望互联网医疗，再好它也只能是一个工具，医疗真正的本质是利用好的工具，传达医生资深的医疗水准和优秀的医疗服务。”

可以说，只有打破传统医疗的局限，利用数据打通“医、患、药、企、店、保”多个环节，通过第三方优质服务建立医生与患者之间的沟通与信任桥梁，才能真实解决三、四线城市医疗痛点。

最该争取的是信任，而非碎片时间

今年6月24日，在第四届世界智能大会“智能健康与医疗高峰论坛”上，中国社科院等智库机构相关专家发布《中国数字健康发展报告（2020）》。《报告》中提到，数字化、网络化和智能化正驱动传统医疗健康行业加速迈向数字健康新阶段，全球医疗健康正在经历一场数字革命。

而新冠肺炎疫情的暴发，无疑将会深刻影响全球卫生健康领域的变革。相比传统医疗，数字技术赋能医疗服务、公共卫生服务、药品供应、医疗和健康保障、健康管理等领域，极大地提升了医疗健康服务的普惠性、共享性、公平性。

而这场数字健康变革之风，很快将刮向全国更多三、四线城市。很多人认为互联网医疗像下沉市场渗透，是一场针对三、四线城市医生与患者时间的抢夺战——但其实，这场竞赛的获胜关键只有“信任”。由先进技术、大数据与优质服务带来的信任。