平安互联网医院服务3亿用户，医生讲述“云问诊”温情故事

2020-08-14          编辑：刘军

“医院”两个字,会让人联想到什么场景?仪器上不断跳动的数字、护士忙碌的身影、埋头于病历的医生、排队的患者……在互联网医院里没有这些场景,医生与患者隔着屏幕,网络连通,全程“无接触”。但是,噼里啪啦的“键盘声”背后,同样上演着拯救生命的生死时速。

图示:平安互联网医院医生深度赋能抗击疫情

24小时,守护16岁男孩的回家路

在“不见病人愁苦面,只闻键盘噼啪声”的互联网医院里,“无接触”的危情鉴诊随时都有可能发生。因为,每位医生的键盘,都连接着3亿多用户的真实求助,而支撑他们做出准确判断、迅速响应的,是整个互联医疗系统的强大后盾。在我们共同经历的新冠抗疫中,一位十六岁的青岛少年,就得到了这个强大系统的温柔援助——

图示:平安互联网医院医生为疫情严重地区运送抗疫物资

2020年1月23日天色已晚,第二天就是除夕了。尽管“武汉封城”的新闻已经甚嚣尘上,然而在远离武汉的北方地区,车站人头攒动,行人步履匆匆,脸上流露着“归心似箭”的神情。

正在这时,互联网医院值班医生徐海萍,却被一条新增问诊,惊出一身冷汗。

“医生,我脸上烫烫的,咳嗽,胸闷。我去过武汉,我不会就要死了吧?”

“不至于,别害怕。你在哪啊?有人陪着你吗?”看到患者资料里,写着“16岁”,徐医生顿时揪心起来。

“我在临沂北站等车,我想回家……”

大年二十九的临沂北站,春运大戏上演正酣。在这里,每天平均有7000人启程,踏上回家的路。摩肩接踵的人群中,每个怀揣归家喜悦的旅客,都面对一份未知的感染危险。更可怕的是,他们还有可能把这份危险带回各自的家乡……

此时,这个十六岁的孩子,孤身一人,心里揣着巨大的恐惧和回家的渴望。手机里平安好医生的回复,就是他攥在手里的“救命稻草”。

网络另一端的徐医生虽然心急如焚,却有条不紊地指导着远在千里之外的少年。就在几天前,平安好医生在最短时间内搭建了针对新冠疫情的紧急情况处理系统,让她可以沉着冷静地处理眼前的状况。

“小伙子,别害怕。你不一定是新冠,镇定点啊。”徐医生知道,此刻于情于理,都要先稳定这个男孩的情绪。“你看看附近能否找到口罩,先给自己带上口罩。然后呢,不要随便乱跑,找个人少的地方,先休息一会。把你的电话号码给我吧?我找专家帮助你。”

得到男孩电话号码以后,徐医生迅速将整体情况上报平安好医生总部。而来为小男孩提供帮助的专家,正是平安好医生互联网医院医疗院长,望亭松。

望亭松,原上海交通大学医学院附属瑞金医院急诊科医生,曾参与抗击SARS等多起公共卫生事件。当时他和团队正值守总部,为用户提供7*24小时疫情问诊服务。

收到讯息,望亭松马上接棒了对小男孩的援助工作。经过初步询问,望亭松判断这是一个“疑似新冠肺炎病例”。当电话再次拨通时,男孩已经登上了回家的火车。     

“怎么才能不传染别人?”电话里,男孩强忍着咳嗽,怯生生地问。车站的人员聚集、列车内空间封闭,所有的环境因素仿佛都指向着一场聚集性爆发。 “孩子不用怕,把电话交给列车长。”望亭松沉稳镇定地声音,此刻就是小男孩的一颗定心丸。列车长了解情况后,根据望亭松的建议,将男孩带到一间休息室进行临时隔离。与此同时,抗疫医疗小组全员行动,分别联系山东疾控中心、河南疾控中心、铁路中心、110……协调各种渠道守护每一个可能感染的用户。      

“我好想妈妈……”撑了这么久,那男孩的焦虑几近崩溃。望亭松添加了他的微信,不断与他聊天,疏导和安抚着这个男孩,支撑他度过煎熬的时光。    1月24日凌晨0:42分,列车停靠在有筛查能力的济宁站,医院的救护车已经在此等候多时。十分钟后,男孩坐上救护车前去进行新冠肺炎检测。第二天下午六点,经过两次检测,证实男孩没有感染新冠肺炎,有惊无险。望亭松微信收到的“感谢”语音一条接着一条,语气中带了些绝处逢生的激动……

“互联网医院无法确诊新冠肺炎病例,但有能力帮助传统医院筛查70%到90%的无关病患。”事后,望亭松对报道此事的媒体说:“作为补充力量,互联网医疗会让传统医疗更加高效,会大量减少病患交叉感染的机会。”

那个来问诊的19岁姑娘,如今也穿上了白大褂

“患者到达医院时,已经昏迷,医生马上下了病危通知书……”平安互联网医院的心内科医师顾小燕,至今回想起那个下午,还心有余悸,感叹“也许就是缘分让患者和我遇上了”。那是一位来自广东江门的患者发起的咨询——

图示:平安互联网医院心内科医师顾小燕

患者是一名19岁的医学院学生,她感冒多天,吃过抗生素,但仍不见好转,反而出现胸痛的感觉。那天早上,她到了当地一家医院就诊,诊断结论是“胸膜炎”,医生嘱咐她无大碍,回家吃药观察即可。到了下午,胸痛难忍,她试着上线用平安好医生咨询。

接诊的医生是刚入职四个月的顾小燕,当时她刚从三甲医院心内科主治医师转换身份,成为一名互联网医院医生。在听了这位患者的描述后,顾小燕凭借职业敏感性和多年临床经验判断,她的“胸痛、乏力、头晕”很有可能就是重症心肌炎的征兆。此时,顾小燕回想起四年前,另一名代替妈妈问诊的女儿,她的妈妈是胃肠型心梗,一直当肠胃炎治疗。急性心梗往往发病迅速,若不是女儿及时在线问诊得到专业指导,恐怕凶多吉少。这一次,相似的情况再次出现,决不能让危险重演!

“马上到当地医院挂急诊,可能是重症心肌炎!”顾小燕马上告诉她,现在存在生命危险,要马上给家人打电话或者拨打120。与此同时,顾医生还要来患者家属电话,拨过去指导患者家属如何处理一些突发情况。

患者被送到急诊室抢救时,已经出现了严重的心律失常、心动过速等症状,医生也向家人下达了病危通知书。

不幸中的万幸,送治及时,19岁的姑娘被抢救过来,并且在大半年的治疗里恢复良好。

几天后,那位患者寄来了感谢信,信里写道“她用家人般的关爱和高尚的医德,丰富的临床经验,挽救我的生命”。患者告诉顾小燕,诊断结果和她的初步判断非常一致,尽管治疗过程也面临巨大挑战,但她会积极面对,战胜病魔。

在顾小燕入职五周年的时候,当年那位19岁的姑娘在微信里对她说,“感谢生命中有您,祝5周年节日快乐。”在交谈中,顾小燕得知女孩已经工作了,看着她发过来的穿着白大褂的照片,顾小燕由衷地欣慰。

顾小燕说,患者得到及时有效的救助,是她最大的成就感来源。“尤其在一些偏远地区,医疗资源很贫乏,互联网医疗可以把大城市优质的医疗资源分享给不发达的地区。”

如今老百姓上网看病的习惯日渐养成,手机里的医生正在成为越来越多人触手可及的选择。在手机的另一端,更多像顾小燕这样的“触网”医生,他们专业的医疗知识和经验,不再只服务每天挂上号的几十个病患,而是为全国各地的众多患者们随时准备。

“能帮助更多的人”, 这正是顾小燕心中互联网医疗最大的魅力。

图示:互联网医疗平台为用户提供线上问诊服务