马丽塔员工对乌克兰不孕不育现状的剖析和澄清

2019-10-29          一帆风顺

大家好,我是乌克兰马丽塔生殖辅助中心的中国办事处员工,10月,本是我们马丽塔附属医院竣工完,在做实验室设备调试的最后冲刺时间。

我们的首席主任医师,被称为乌克兰自卵成功率第一人的Maksym主任和实验室团队们,周末都无休,在做双倍测时设备调试,昨天,还在培训医院工作员维护我们刚引进的最新款四维彩超,加班到乌克兰时间的晚上十点多。

大家都跟打了鸡血似的,为了开一家乌克兰最先进的试管生殖医院这个美好愿景而奋力拼搏的时候,突然从国庆开始,中国分部收到代理的信息,说有人在网上恶意诋毁我们,在追溯了诋毁的事件来源后,我个人真的非常生气,于是乎,不是市场部门的我,也忍不住要写一篇文章,为我服务并且深度认同的公司,站台!

此文章仅代表我个人意见,如果实在因为生气而出言不逊了,跟马丽塔公司无关,不能影响我们公司华丽丽的优雅风。

事情的始末是这样的,大概是十月国庆假期的时候,有个不知道是哪个同行的小号,连头像都没有的,注册论坛账号就是为了黑我们的那种小号,在网上说:

我们当时看到这篇文章的时候都是懵逼状态的,因为我们马丽塔和这个事件没有任何关系,MC医疗集团有几家分院,我们只合作他们左岸医院的主任医生,根本没有和MC的右院有任何的合作过,我们也从来没有过这个客户,这个事件和我们马丽塔有什么关系呢?

我们其实在9月就在乌克兰电视台看到过造谣者传播的这个视频:

中国客户李先生未通过任何中介,自行找到MC医院右岸分院与进行试管不孕不育的医疗项目,并在孩子出生之后与医院产生了医疗纠纷,当时我们还为发生这样的事情表示吃惊和遗憾。

整个事情和马丽塔毫无关系,没想到一个月后,居然有造谣者断章取义,仅仅因为马丽塔与MC左岸分院有合作,就以马丽塔为标题匿名进行莫须有的诽谤。

造谣者的无知是显而易见的,他连马丽塔合作的医院是哪家都不清楚,视频中医院装修风格(黄、橙色为主色调)与我们合作的MC医院(蓝绿色为主色调)迥然不同。

下图为视频中的医院:

下图为我们合作的医院:

当我们第一次看到这个帖子的时候,我们全体中国同事就很生气,非常委屈的那种,然后我们请示总部能不能发辟谣的声明,我们老板还是很清高的,认为这个事情和我们无关,我们清者自清,还叮嘱可能是不了解情况的个人,误会了这个事情,我们做好自己的服务,大家就会看到口碑的力量,巴拉巴拉的一顿洗脑。。。

好吧,那我们就佛一点,相信他是无意的。

然而事情并没有因为我们的友善而结束,而是这个连头像都没有的小号,每天好像没事干一样,天天在乌克兰试管相关的,特别是我们马丽塔相关的网络论坛啊文章啊下面,机械式的复制粘贴这个视频和事件,说我们出事啦,黑心啊,污言秽语的,啥难听的话都敢说。

就这样,大半个月过去了,还是没有消停,每天在网上到处搜索帖子,注册小号,是一件多么繁琐的工作啊,这时候傻子都能看出来,这根本就是某些无良的竞争对手在故意抹黑,这根本就是因为我们医院开业在即,某些同行急了,开始用卑劣手段来恶意竞争了。

我们的代理也很大抱怨,总部才认为不能沉默,必须要严正声明,于是今天我们发布了正式的澄清声明:

但是我心里还是很不好受。

自己一度很引以骄傲的良心公司,其实一直很低调的在做事,我们事事走在乌克兰生殖辅助的前列,服务中国客户快3年了,真的是零差评。

开展中国业务以来,我们真的是用实力和汗水,还有一颗事无巨细都负责任的心,去服务我们的每一对中国客户,才能够成为现在这个最受中国人欢迎的乌克兰不孕不育机构,然而迎来的却不是鲜花和掌声,却反而荣登竞争对手最想黑的不孕不育机构榜首。

同一天5个中国客户签约,说我们是乌克兰最受中国客户欢迎的不孕不育机构不为过吧?

工作中我们有多努力,此时就有多生气。同行们只看到客户不停的口口相传选择我们,但是你们看到我们做了多少努力了吗?这个是每一对客户来到基辅住处的时候,都会收到的我们的欢迎信,里面的内容都是我们非常用心书写的,每一份我们总经理都亲笔签名,手写上客户夫妇姓氏。

而且我们一直这样做,却几乎没有做过广告,这些截图都是我个人朋友圈里截图出来的,我们做这些就是想给每一个客户一个小惊喜,小温暖～

我最生气的是,看到那个同行用“黑心”来形容我们,这个我真的不能忍,我很热爱马丽塔的原因,除了能够让我赚到钱,还因为我真心认同我们的企业文化!

我们每一天都笑容满盈,同事关系融洽,我入职到现在快3年了,只有一个员工辞职,并且不是因为不喜欢我们公司,而是因为他是游戏迷,他想去另一家游戏公司。

我们每一个人都热烈拥抱了那个为了追求梦想离开我们的同事,并且为他开了一场非常热闹的离职派对～

我们很低调的,几乎没有什么宣传的,每年都会做公益,我入职到现在,就经历了3场马丽塔组织的社会公益活动。

这是我第一次见证的马丽塔组织的去孤儿院送生活辅助用品的公益活动,我们为该孤儿院的每一个小朋友带去了漂亮的衣服。

这是我见证的第二次马丽塔的公益活动,这次是我们为基辅一条路的两边,种上了苹果树。

这是今年9月份,也就是上个月,我第三次见证的马丽塔为空手道学校的小朋友们,配备的训练器具。

我们还在设想,想要帮助中国的贫困区小朋友,做一些有意义的事情,这是我们下一个的小目标～

同事努力奋斗,团结友爱,每天笑嘻嘻的,离职率几乎为零,客户满意度高,还定期做社会公益而不宣传,这样的企业,你说“黑心”,你良心难道不会痛吗?

包括我自己,我不是说在跟领导邀功哈,我家庭环境也不差,也算是在深圳有房的人了,上面那些图,都是在我自己的朋友圈里截图的,我也不是市场工作人员,发跟马丽塔工作相关的朋友圈,满满的都是因为喜欢,认同,甚至乎有因为觉得公司真好,而虚荣心作祟的成份。

一家我们为之服务的公司“黑心”,我们还会一起拼了命的加班加点,一起去伤害祖国同胞吗?一起很骄傲的发私人生活微信朋友圈吗?

我又来气了。

当你恶意抹黑造谣我们的时候,我们在做什么?

五天时间,飞了两万多公里的经济舱,8次医院会议,4次内部会议,有两天午餐都是在车上啃面包,这就是我一个普通中国后勤接洽部门员工的日常出差。

在我发了这个朋友圈半年后,因为工作强度太大,我的颈椎强直反弓,要定期去医院接受干扰电康复治疗。

然后在治疗2个月后,又开始筹备我们新的中国代理服务中心,在乌克兰,也只有我们马丽塔一家医疗机构,在中国设有办事处,有什么信息交流都能最快对接,这不是满满的诚意是什么?

我不知道为什么截图显示不出来我说了啥,当时我说,大晚上的3个人猥琐蹲在工地里,边搬砖边聊工作计划,励志到想给自己发奖金。

好了,截图我也截累了,市场推广的事情我也不懂,我就想聊聊为什么我们那么招黑,为什么马丽塔就是招黑体质?

写了上面这些文字,在自己的朋友圈里翻过去的点点滴滴的时候,我也很感慨。

我想我是知道的,一家30多万合法不孕不育包成功的医疗机构,能做到非常优质高效的服务,代理和客户满意度都很高,这足以让竞争对手心惊胆战。

昨天我们同事还在聊,说现在百度搜索跟乌克兰试管相关的关键词,有一半以上,聊进去发现都是做中国非法不孕不育的,做柬埔寨的,做俄罗斯的,这说明什么?

连我都知道,说明我们乌克兰市场,因为包成功套餐价格太低,总体价格只是中国泰国柬埔寨的一半,是俄罗斯的三分之二,连推广都做不起,营销人员都请不起,因为利润太低。

这本是个暴利的行业,乌克兰市场却沦为被别国营销人员,在自家门口按在地上摩擦的角色,一是因为确实橙色革命后乌克兰物价低,但我们的利润比例,确实和上述的国家差很远很远,这也是因为乌克兰总体医院机构间,价格战,恶性竞争有分不开的关系。

结果呢?靠牺牲移植速度和服务及管理换来的价格低的医院,还有靠什么不达标的客户都敢接回来的,抢客户就像抢钱一般的医院,最后是不是都变成了代理们烫手的山芋?最后是不是都一地鸡毛了?

最后留下来的,能够经得起时间和客户检验的生殖机构有多少?客户真正满意的有多少?有口碑力量的有多少?你们心里难道没数吗?

谁敢说我们马丽塔不是最经得起时间和客户检验的,不是最拔尖的一个?

自我入职以来,我所见的我们比同行做得优秀的地方太多太多,可以很不要脸的说,我觉得马丽塔是乌克兰不孕不育最高标准的制定者,反正我仅代表我个人哈。

为什么我敢这么说,因为我相信我所见的。

首先我辩证的来看一点,确实,马丽塔对客户包成功的要求一直不低,但是也不高,我们就是秉承着科学的客户精子质量的医学判断,去做包成功客户的套餐的,有一些客户的精子活力度,碎片率,都离正常的包成功标准差很远,如果我们接收了,要不我们就是会亏钱,要不我们就是非常缺钱,想要圈钱,就是这么简单直接,不是吗?

我们拥有美丽的城池,却明白自己只是囚徒。

所以如果一家医院,什么样的客户都敢接收包成功套餐,并且不用在乌克兰复查体检报告,那么你想想,这家医院能活多久?能活到你抱到小孩的那一天吗?

这不就是你惦记着别人的利息,别人惦记着你的本金吗?我听过太多国内地下非法机构的这种套路了,一个什么客户都敢接包成功的机构,你觉得自己赚了便宜,但是当你交了大部分钱之后,你会发现你等待移植的代母,怎么还是不出现,怎么各种问题都出来了?

所以,我们马丽塔包成功套餐的客户合理审核,不达标的客户不接,这不是靠谱的标志是什么?我们是真的把马丽塔当事业来经营,才不会因为短期的利益而模糊了本心。

其次,我们代母的移植速度为什么能够做到平均两个月移植?

移植速度是客户最关心的,也是体现我们管理水平的很好的实证。

因为工作接触,我非常的清楚,我们马丽塔是乌克兰移植速度最快的,今年都是保持着2个月的平均移植速度。我可以很负责的说,今年以来,其他医院中最快的是CISI,能够做到3-4个月内移植,IRM代母等4-5个月,IVMED要等6-8个月,百奥不用我说了吧,等1年,还未必能移植。我听说在泰国,代母的等待时间是4-6个月。

不要跟我说因为客户多代母安排不上,我们马丽塔的客户是最多的,但我们确实就是能做到这个速度。

代母招募,管理,是一项非常耗神复杂繁琐的过程,也是我们马丽塔的内部管理机密,我这里不多说,也不能多说,更不想跟黑我们的同行多说。

我就只说一条,我们马丽塔是乌克兰唯一有代母资料大数据管理系统的公司,我们有众多付费收集的代母黑名单数据,除了我们任何一家医院都没有,目前我们是无偿提供给某些合作医院使用,以后不排除会付费售卖给其他医院的可能。

所以上文中这个说我们马丽塔是代理的造谣者,真是让我哭笑不得,我再重申一遍,我们马丽塔是乌克兰拥有最多代母资源的机构,长期还输送代母给合作医院呢,别搞笑了好不好?

右岸医院的事件,我们深表遗憾,小孩的DNA监测出来后,证实了和代母的DNA是强相关的,也就是说,代母在医生移植胚胎后,没有尊守代母合同,发生了性行为,才导致的这个事情。

你说代母管理是不是很不可控,是不是很难,是不是非常核心重要的事情。这种事情,在国内也有,在泰国也有,在美国也发生过,但依然是属于极小概率事件,可是客户遇上了就是百分之百的受伤。

再说说卵妹管理,我们是乌克兰第一家引进亚洲女孩的机构,每一个亚洲女孩都可以留头发做DNA检测。

我们的所有捐卵女孩的个人资料,都是要求在我们办公室拍摄,因此来我们总部签约的客户,都能看到我们的拍摄道具,什么摄影灯,反光板,拍照器械等,我们的捐卵女孩给到的价格也是很高的,在代母和卵妹市场里,我们的口碑都非常好,所以优质女孩才都会愿意来我们机构合作,美丽这个东西,用图片表达最直白,我放两张最近的卵妹照片,大家看看就能感受到我们的诚意和女孩的优质。

我们给客户的卵妹资料非常详细,血型,身高,发色,学历,体重,年龄等,并且都会有大头照,半身照,全身照,在这里我只展示最近两个女孩的大头照。

我们的卵妹,都是为了提高成功率,新鲜卵子配胚胎的,所以才会有客户看上了某个美女,但是这个女孩这个周期卵泡不够或不能促排的个别事情发生,这样才是一个诚信的生殖机构该有的样子。

试想想,卵妹数据库里面3年前放着几百个女孩,3年后还是放着那几百个女孩,让你选,选完以后,无论你选择的是哪个女孩,在你想要的周期,任何一个女孩都能来促排,你觉得符合逻辑吗?可能是鲜卵移植吗?再腹黑一点想,可能是你选的那个女孩吗?

作为一个员工,对一家自己所服务的企业产生认同感,一定是有很多事件触发的,而最触发我的,就是我们公司对一个亚洲面孔女孩的事件的处理方法,让我对这家企业产生了非常友好的尊敬。

那是马丽塔刚开发亚洲女孩的时候,有一对客户看中了我们朋友圈发布的一个嫁给哈萨克斯坦男生的华人女孩,这个客户非常喜欢这个女孩,觉得和自己的太太长得很像,是因为这个女孩而选择我们马丽塔的。

但是我们让这个女孩带着小孩来到基辅体检的时候发现,她的卵子数量不达标,然后客户就是一定就是要这个女孩,定金都交了。

原谅我个人素质并没有那么高,当时我都动邪念了,觉得女孩都来了,往返机票加住宿已经花费很多成本了,就给客户促排了吧,或者接机照片医院体检的照片都有拍摄,发给客户,换一个人家也不知道啊。

可是领导就是不同意,觉得我们不能欺骗客户,这是最基本的底线,然后我们就坚持不促排,把客户弄丢了,并退还了押金给客户。

当时我们真的是生气,觉得老板榆木脑袋,但是后来很快意识到,我们应该感到庆幸,因为我们遇到了一个有底线有良知的好老板,并有一点点为自己人性的阴暗面而羞愧。

后来还有更震惊的,因为这个捐卵者是带着女儿来捐卵的,长途跋涉真的很可怜,小孩那么小,还没赚到钱,公司不但为她多提供了两天休息的住宿,还为她购买了返程的机票,送机的时候,还代表我们公司送给了那个女孩200美金的资助金。

是的,我想这个事件,就是我内心开始真正认同这家企业的导火索吧。

另外,我们还有很多很强势的优点。

我们有乌克兰最多的中文翻译工作人员,中文医疗翻译真的很难找,每个医院都为了招一个合格的中文医疗翻译而头疼,而我们的中文医疗翻译目前有5个。

我们初期是以公寓形式为中国客户服务的,但是中国客户普遍反应有点孤独,想认识一起来乌克兰要宝宝的夫妻,所以我们才开始为客户准备别墅的,目前我们有很多别墅,都是服务中国家庭的。

我们每一个别墅里面都有很多中国书籍,这些都是我们精心挑选的,有小说,财经,育儿的,甚至乎去年,我们把一台中国自动麻将机,邮递到了乌克兰,我们还为客户配备了乒乓球台,台球桌子,中式调料,米饭面条,如果说这服务不用心,那怎样的服务才算用心?

我们培训我们的保姆做中国菜,虽然依然不专业,但是我们很用心,甚至乎我们的保姆围裙头巾,都是印有我们马丽塔的标志和我们的提夫尼蓝的。

我们有乌克兰所有生殖机构里最大的客户服务车队

这是18年我在朋友圈炫耀的,目前因为客户太多,又增设了一台我不知道牌子的小轿车和一台福特7座保姆车。

再说说医院。

创建附属医院,我全程都是周边参与的,任何一个试管医院,主任医师是灵魂,而设备是武器。

我们的Maksym临床主任医师,是阿多尼斯的主任和mini的主任,强力赞赏的,也是乌克兰试管医生中前几名的存在。

他是医学博士,妇产科,生殖科15年工作经验,我帖一下我这里有的他的一些履历。

2011-2014年,在基辅“纳迪娅”医院担任生殖科主治医生。

2014年,在基辅的“计划生育研究所”(IPF)诊所担任生殖科医生。

2014-2018年,任IPF辅助生殖技术系主任。

2018-2019年,在基辅“Ilaya”诊所担任辅助生殖负责人。

生涯荣誉:

欧洲协会生殖与胚胎学会(ESHRE),乌克兰生殖医学协会(UARM)最年轻成员(2012).

参与起草规范乌克兰产科护理,临床规程和医疗标准的法令,并获得乌克兰卫生部家庭部的VERKHOVNA RADA奖,该奖颁予乌克兰在发展医疗和推进公共健康方面的杰出人士。(2017).

多篇科学文章和出版物的作者,被Nature Genetics,等国际医学知名杂志收录SCI文章28篇.多年来从事生殖临床与基础研究工作,2013年参与了纳迪娅医院关于4代试管的科研实验。

根据2018全年的接诊跟踪统计,自卵加供卵成功率达到68%。

这个成功率,是包括了自卵客户的哦,你说厉害不厉害?

我们的实验室主任也非常的厉害,目前只能透露一小部分,是个女医生,曾经组建了乌克兰某著名生殖医院的实验室,并有8年的实验室主任经验。

试管医疗,其实是设备更新非常快的一门医疗,这也就意味着,设备越先进越有优势,我们的医疗硬件也非常厉害,实验室我不懂,都是最新的欧洲一手设备我是知道的,但是4维彩超我还是懂的。

我知道这东西很贵,在我们中国的三四线城市,要做个四维彩超,蛮多都要提前两三个月预约,因为这样的设备太少了,而且还是国产的。

四维彩超机,在基辅也没有几台,我们的是最新款,从欧洲进口的大品牌,以后我们的代母产检,都是用这台机器,辅助另外两台B超机。

我们的就医环境,医院规模,都会让客户心生愉悦的,其实,没有对比,就没有伤害,每一个就医细节稍微了解清楚,都会知道差别在哪的。

说我们各项综合服务都最好,真的不为过,但我们的价格呢?却一直保持在乌克兰同业水平的中低位,甚至乎今年因为成本上行,人民币贬值,乌克兰的不孕不育套餐很多都涨价了,而我们一直都保持原价,甚至乎因为新医院开业,近3个月还有优惠,但以后就不好说了。

我觉得写到这里,我心里也不怎么气了,还有点累了。

主要是,现在造谣的成本太低了,不想着努力把自己的运营做好,只想着黑别人,客户就真的能来找你吗?如果是因为我们做得好,有莫大压力,是不是更应该互相学习,互相努力把乌克兰市场给做得有口皆碑?

在这个价格低廉的市场,我们能做到这样的服务,这样的品质,比大部分乌克兰同行更低的价格,让每个来马丽塔的客户,都能开心快速的抱小孩回国,真的是下了很多很多苦工的!

大家格局稍微大一点,想想我们中国有多少同胞,需要我们的服务,而乌克兰的代母也就这么多,我们是不是应该一起努力,让更多的中国同胞,选择我们乌克兰不孕不育,不要再在国内提心吊胆的做非法不孕不育呢?

这个市场很大,大到只要我们乌克兰不孕不育真的好,我们的服务根本就会供不应求。

这个市场也很小,小到哪怕没有马丽塔,如果你们运营管理好不起来,客户依然不知道你,也不会选择你,更不会满意你。

最后一段话,我想送给我在时光的缝隙里投掷汗水的马丽塔,愿马丽塔今天受的委屈,扛的罪,忍的痛,到最后都会变成光,照亮我们的苦,也照亮客户的路。

乌克兰马丽塔试管婴儿辅助生殖中心

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