西安中际：以优质诊疗服务，提升脑病患者满意度

2016-02-29          马到功成

本报记者 黄怡慧 通讯员 韩栓辉

　　现如今，对西安中际中西医结合脑病医院(下称西安中际)来说，打造患者满意的脑病诊疗专科医院已是工作的常态。通过专业的诊疗、贴心的护理、优质的服务，让脑病(癫痫、脑瘫)患者及家属无时无刻不感受到家一般的温馨;其中一站式就医、治后的温馨随访等一系列惠民举措的实施，让患者就医更安心、暖心。

　　近期，记者走访了西安中际中西医结合脑病医院，亲身感受了西安中际以改善脑病患者就医体验为抓手，围绕社会、患者对医患关系的问题，全力推进医疗服务，以患者满意为目标，狠抓医院标准化建设，规范医疗行为，确保医疗质量和安全，及时收集并反馈患者和家属的意见、建议，用实际行动践行“以患者为中心”的服务宗旨。

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　　提高医疗技术，是对患者最大的负责

　　众所周知，医疗技术，不仅是医疗机构的立院之本，更是患者康复的关键。因此，为提高脑病诊疗质量，推进脑病临床诊疗技术的持续提升，西安中际的脑病专家与国内外相关学科的医疗机构进行学习、交流、探讨，并把前沿的新技术进行临床推广和应用。

　　此外，西安中际还经常举办各类学习交流活动，医务人员参加各类癫痫、脑瘫学术研讨会议。目前，西安中际癫痫、脑瘫临床科室都设有继续教育讨论班，不仅提高了本院脑病诊疗水平，也有效提升了陕西省以及西北地区整体脑病诊疗水平。在2015年于北京召开的第二届国际癫痫防治大会暨癫痫防治技术研讨会上，出席大会的西安中际在大会就癫痫临床诊疗技术进行了演示，获得与会国内知名专家的肯定和赞誉。

　　记者从西安中际获悉，西安中际应用临床治疗的技术是在引进的国际癫痫治疗技术的基础上，加以吸收、改进、具有针对我国癫痫患者应用的的一种系统化综合性治疗体系，该体系集多种物理、神经学科之长，融汇神经修复学说及其治疗机制，再结合中医学说及其辩证施治原理，综合运用多种治疗手段，以“精、准、快”为诊疗特色，为癫痫病医学领域创造了一条更为有效的治疗途径。”

　　据了解，西安中际在重点抓牢技术的同时，还制订和完善了多项医院工作制度，规范医疗行为，确保医疗质量和安全，加强医患合理沟通，切实提高整体服务水平。

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　　把时间留给医生 把医生还给患者

　　对于脑病(癫痫、脑瘫)这种特殊的病种，一般治疗后，需要追踪随访患者，以便观察患者恢复情况。因此随访制度在各大医院中早已成为常态。但在做好常规随访的同时，西安中际实施了多项创新举措，坐实医患关系，让脑病患者出院后仍能得到医生的贴心指导，患者的每一条建议、意见更是追踪解决到位，收到了良好的效果。

　　2015年9月，31岁的癫痫患者刘先生在西安中际住院治疗，11月份出院回家后没几天，他收到了医生打来的电话，询问他出院后情况，并给予康复、饮食及生活等指导。刘先生颇感意外，因为之前在其他医院住过院，也接到过随访电话，但都是代表院方打来单纯询问医院服务态度等方面的，从没有过西安中际这样临床主任亲自打来电话。

　　“我们医院有完善的随访计算机管理系统，能够科学规范地将随访信息记录在案。所以在一般医疗关怀之外，我们的随访机制多了一项‘指导’作用，所以医生对患者的病情都很了解，能够对患者进行很好的康复指导。”西安中际院长介绍。在随访工作中，西安中际另一特色是开通搭建各个交流平台，依托强大的专家团队，全天候面向患者提供健康服务。保证患者随时可以联系专家，帮助患者针对性解决具体问题。

　　西安中际院长告诉记者，有时候遇到患者情绪不好时，我们全力安抚，遇有困难尽力解决。”院长指出：“在随访过程中，患者提出的建议或意见，我们都会耐心倾听，并且认真解答详细记录和反馈，有的时候患者欲言又止，为了消除顾虑，我们医生就会多次主动询问了解情况，让每一位患者的问题都得到很好的解决”。

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　　加强行风建设， 促进医患和谐

　　据悉， 行风建设一直是西安中际的工作重点和亮点。正因为对行风工作的重视，西安中际成为西北地区脑病诊疗的患者放心医疗机构。

　　西安中际院长介绍，为了更好的为患者服务，西安中际设有意见箱、意见簿，确保患者意见得到及时解决和反馈。医院经常会开展住院患者调查问卷，帮助患者和家属解决脑病治疗遇到的问题和困难，征求患者和医生对于医院管理的意见和建议。 自建院到现在，西安中际均收到良好的成效，并同时积极推进脑病诊疗“0障碍”工程， 在医院廉洁建设受到社会和患者一致好评。