《2018微信应用改善医疗服务趋势研究报告》出炉，微信成连接医患

2018-07-16          马到功成

7月13日，《健康报》社、移动健康研究院联合推出《2018微信应用改善医疗服务趋势研究报告》（以下简称《报告》）。《报告》显示，微信智慧医疗解决方案已覆盖全国33个省级行政区的362个城市，超过98%的用户开通微信医保支付。

微信通过推出智慧医疗解决方案，主动在连接医疗机构和患者、医生和患者，创新服务流程，改善就医体验等方面进行了积极探索与实践，在一定程度上改善了群众就医体验，有效缓解患者“看病难、看病烦”的问题，同时加强医院的资源利用率，进一步释放医疗资源。

微信智慧医疗覆盖全国362个城市，全面创新医疗流程和服务模式

目前，国内接入微信智慧医疗解决方案的医院已经覆盖了全国33个省级行政区（包括31个内地省市及港澳）的362个城市，基本实现全国省级行政单位的全面覆盖。

患者在微信上对医疗机构的评价排名前15的省份分别是浙江、河南、福建、广东、宁夏、重庆、江西、江苏、湖南、云南、辽宁、海南、山东、四川和北京；在城市层面，广州在用户服务评价中排名“一枝独秀”；越来越多的用户选择借助微信完成医疗服务，广州、杭州、绍兴、金华、舟山、温州、台州、衢州、丽水、嘉兴、湖州、厦门则是用户留存度的前12名。

从以上微信支付智慧医疗解决方案的覆盖数据可以看出，医院日益重视医患连接、医医连接，而微信恰恰为医疗机构连接患者和内外沟通提供了桥梁，有效推动医患沟通互动， 创新医疗流程和服务模式，改善就医体验

对外，医院及医疗机构借助微信支付、微信公众号、微信城市服务、小程序等产品的能力，打通预约挂号、挂号检查、微信支付缴纳费用、医保支付等功能，为患者提供全流程智慧化就医体验，有效缓解“看病难、看病烦”问题；对内，借助微信企业号，医疗机构开展协同办公，提高运营效率。

超98%医疗服务用户开通微信医保支付，年轻人是医疗健康领域微信应用的主力军

与医保卡打通是微信智慧医疗全流程中的重要一环，用户可以在微信中绑定医保卡并开通医保支付功能，医保结算、支付微信一键轻松完成。目前，微信医保支付已经在深圳、铜川、成都、郑州等26个城市上线。

《报告》数据显示，在参与用调查的用户中，98.23%的用户开通了微信医保支付，实际支付用户达到了99.58%；实际支付用户中，女性比例高达61.17%，男性为38.83%，这在一定程度上女性更重视自身及家人的就医、健康管理有关。

无论是绑卡查询用户还是实际支付用户，21-40岁的用户比例最高，分别达81.94%和80.47%，不难看出，年轻人已经成为医疗领域微信应用的主力军。

在城市分布方面，微信医保支付用户数量位居前三名的城市分别是深圳、成都和汕头，其中深圳更以89.51%的微信医保支付用户占比遥遥领先。

微信智慧医疗解决方案深化落地，全方位推动医疗服务智慧升级

随着微信智慧医疗解决方案在全国的不断落地，越来越多的医院及医疗机构选择微信，借助微信各项产品能力来改造传统的就医流程，为患者提供更加人性化、有温度的智慧就医体验。

在就医流程上，中国人民解放军总医院、哈尔滨医科大学附属第四医院、广州妇女儿童医疗中心、北京大学深圳医学院借助微信支付、公众号、小程序等能力，优化就医流程，为患者提供了更智慧的就医体验。在医疗服务层面，北京“京医通”医疗惠民工程和广州“海珠家医580”小程序的推出，让用户通过微信即可获得便捷的医疗服务；在医保卡的打通上，郑州、深圳、广西等地的人社局纷纷通过微信推出医保在线支付服务，实现患者“一键刷卡”，打破了只能线下刷医保卡进行医保支付结算的传统。

微信团队表示：“微信智慧医疗解决方案的推出，降低了患者进入医疗机构服务流程的门槛，进一步推动了医疗服务智慧化升级。”未来，微信智慧医疗解决方案还将持续深化落地，助力医疗机构更加专注于医疗业务和服务本身，在拉动医疗健康消费需求升级的同时，也为更多患者提供更加智慧、便捷的就医体验。