叮当快药推免费线上问诊：平均33.6秒响应 7*24小时不间断

2019-03-20          马到功成

“嗳气、反酸水、胃胀，严重的时候什么都吃不下”，来自北京望京的上班族Linda说到。当笔者问为什么不去医院检查的时候，Linda坦陈，“每天网上都曝出有公司在裁员，这个节骨眼儿上不被裁员就不错了，怎么好开口请病假。所以还是在手机上咨询下医生，然后直接下单买点药解决了”。

Linda提到的线上问诊正是医药新零售企业叮当快药推出的新战略——叮当快医服务。据了解，叮当快医通过建立专业医师团队、升级医事服务能力，延伸到家服务范围，从而打通互联网医院、诊所、药房等环节。叮当快医与叮当快药、叮当智慧药房一起构建起“医+药”的健康服务新模式，实现“1分钟找到大夫，28分钟送药到家，半小时解决寻医问药需求”。

根据叮当快医提供数据，“线上问诊”服务现已涵盖内科、外科、妇科、儿科、骨外科、眼科、口腔科、耳鼻喉科等29个科室，当前日间平均问诊约7272例，夜间平均问诊约4524例。

 自建医师团队，“白+黑”24小时不间断

“用户夜间问诊需求较大，尤其以发烧、腹泻、上呼吸道感染等病患居多，为了解决夜间问诊需求，医师团队通过五班轮值，实现24小时全天候线上问诊服务。”叮当快医的医师张秋丽告诉笔者。“为了确保服务的及时性和专业性，叮当快医全部医师均为全职医师。从2018年11月‘线上问诊’服务启动以来，医师团队规模越来越大，这半层楼的工位都是快医版块的，现在几乎要坐不下了”，指着诺大的办公区，张秋丽补充到。

据叮当快医方面统计，当前“线上问诊”平均响应速度为33.6秒。打开叮当快药手机APP，用户在首页点击“医生在线”即可进入问诊环节，在添加就诊人基本信息和初步病症描述后，平台将用户匹配至相应的医生，用户和医生即可通过图片、文字或视频进行交流，随后医生做出诊断建议。

值得一提的是，叮当快医 “线上问诊”为免费服务。Linda表示，“她以前遇到各种病症总喜欢在网上查一下，一些健康咨询网站需要留言，待医生方便时再做回复。有时候等了许久，只等到医生寥寥几句简单答复，想要进一步沟通，就得支付费用。叮当快医这种免费、随时响应的线上问诊服务，确实很贴心。”

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 问诊+配送，打造“医+药”闭环

根据QuestMobile的调查，“便捷”成为年轻人选择各种服务时的关键词。当下年轻人能够一次性解决的问题，就不愿意分作几步，能够在一个平台解决的需求，就不愿意跨平台解决。叮当快医、叮当快药的“问诊+配送”闭环模式很好的响应了用户对于“便捷”的诉求。

当用户在叮当快药APP完成问诊后，可直接在该应用内下单购买药品。依托线下的叮当智慧药房及其自建的配送团队，叮当快药可实现城市核心城区28分钟送达，这种一站式的问诊、下单、配送模式，受到用户的普遍青睐。资料显示，叮当快药现已覆盖北京、上海、广州、深圳、成都、郑州、杭州、天津多个城市。在北京地区，叮当快药已经开设60余家线下叮当智慧药房，服务范围北至昌平水库路，东至通州东夏园，西至门头沟龙门新区，南至大兴天宫院，全面覆盖北京城区。可以说在医药新零售领域，叮当快药已经做到首屈一指。

“我已经是叮当快药的老用户了”，来自于北京海淀区的张涛表示，“遇见头痛脑热，就直接在叮当快药上咨询、下单，半个小时之后又满血复活了”。