高济医疗：情系亿万患者与家庭 在线义诊打响居家抗疫保卫战

2020-03-17          编辑：刘军

 “前几天真是发愁，药马上就要断了，复查到时间了也没法儿去医院。”居住在天津市的张阿姨因为患有糖尿病，口服药常年不能断，面对突如其来的疫情，眼下买药和复查都成了难题，令她十分苦恼。
       事实上，张阿姨的情况并非个案。据统计，我国共有将近4亿特病和慢性病患者，他们需要长期服药、定期到医院复诊。疫情发生以来，受就医和交通限制的影响，不少地区的重症患者和慢病群体复诊难、取药难，直接面临断药的危机。除了慢阻肺患者，术后康复患者、糖尿病患者及肿瘤癌症患者和部分罕见病患者，一旦断药，病情将受到不可逆的影响。
       一直专注慢病管理的高济医疗迅速补位疫情防控下的慢病治理，将做好慢病患者的用药、复查，突发性疾病的诊断和用药等大众健康管理，作为互联网医院团队、特慢病管理团队和新零售团队的重要使命。
       名医在线援手慢病救治 在线直播助力居家抗疫
       据了解，互联网医院是高济医疗科技赋能医疗的线上业务，与线下全国连锁药店互补，形成具有高济特色的健康管理模式。在疫情期间，为有效减少人员聚集，阻断疫情传播，同时缓解民众的就医难题，高济医疗组织名医开展线上义诊活动，为百姓提供免费问诊服务。
       疫情爆发后，高济医疗紧急协调业内多方资源，邀请到20多名医生，开展线上义诊，是业内最先开展公益性慢病管理的企业之一。据悉，高济互联网医院联动高济瑞澄大药房选择天津作为试点，开展首期在线义诊活动。患者可根据所在城市配置选择通过高济健康pro小程序或高济互联网医院小程序进入，点击在线问诊即可快速体验义诊服务，进行复诊、续方、购药、送药到家一站式服务。“没想到，短短几个小时，我就通过手机看了病，瑞澄大药房还送药到家了，真的是方便又贴心。”原本抱着试试看心态的张阿姨对高济医疗在线义诊服务赞不绝口。
       高济医疗特慢病负责人李天宇总监表示，在线义诊看似是简单的在线小程序，但团队在背后下了很大功夫，计划利用30天覆盖全国所有城市。在线义诊专科医师的邀请是基于高济医疗的慢病管理大数据库以及慢病季节性发病的特征，联系各城市最具权威性的医生，保证在线义诊的医生是患者真正所需的，联合当地药房利用高济药急送业务建立配送网络，同时联动门店员工，利用下班时间自愿服务病患，送药到小区，多维覆盖并打通配送环节的“最后一公里”。
       在收获天津试点的好口碑，积累了在线问诊/复诊、在线开方、在线购药、送药到家的全方位服务业务能力之后，高济医疗开启第二期在线义诊，服务范围推广至全国，并且针对慢病管理诚邀多位来自全国各省重点医院的知名专家，为高血压、心脏病等慢病患者进行线上诊断。
       除此之外，高济医疗还将慢病管理延伸至前期预防和病后护理，上线了“在线直播”，邀请专科名医科普如何预防和治疗慢性病，做好居家防疫。在线直播专题不仅丰富而且具有指导性。据了解，在线直播先后安排了关注骨质疏松、预防心肌梗死、心脑血管疾病等关爱老年人的专题，和广大家长都十分关心的儿童呼吸内科的专题直播。
       早在2月29日，高济医疗就携手王老吉药业，邀请钟南山团队专家成员、广州医科大学附属第一医院呼研院副主任医师何梦璋，精心打造了儿童预防新冠肺炎专题科普直播《儿童“新冠肺炎”自我防护建议》，当天直播吸引了近16万人在线观看和互动。
       高济医疗在线义诊和在线直播的成功推行，离不开上游合作伙伴的支持。高济医疗对慢病管理的义诊和公益直播得到众多知名药企积极响应。阿斯利康、杨森、葛兰素消费保健品、修正、三九、康恩贝、江中、益普生、以岭、石药集团、天士力、葵花、齐鲁制药、步长、泰德、先声等药企领导人纷纷响应高济医疗倡议，公开表示：“合众抗疫，一心为民，与高济医疗一起呵护千万慢病患者，守护大众健康。”截至目前，高济医疗已联合拜耳、阿斯利康、赛诺菲、默沙东、信立泰、广药集团、诺华制药、天津金燿、北京福元、江苏康缘、杭州远大、四川好医生等数十家药企，为慢病患者提供购药专享福利，为患者提供送药上门的服务。
 
       创新慢病管理模式 赋能行业价值链
       疫情期间的在线义诊和在线直播向患者做了互联网医疗服务的普及和体验推广，但业内专家指出，当前互联网医疗仅仅解决了特殊时期非接触诊断和购药难的问题，而慢病管理是更为复杂的系统性工程。
       众所周知，大多数传统药店的慢病管理，实际上没有脱离会员管理的范畴，其服务功能仅限于发短信、用药提醒、健康知识、电话回访等方式，所谓的慢病管理中心更像是一个兼卖产品的会员服务中心。这种所谓的慢病管理模式已不能满足慢病患者对健康服务的需求。
       对此，高济医疗一直关注慢病管理领域的研究，发现当前慢病管理最大的缺陷在于模式本身的缺陷。慢病管理不能只着眼于某一环节，而是要打造慢病管理的“生态圈”，涵盖药企、药店、患者以及医院和医生，其中医院和医生的缺失是现有大多数慢病管理模式的弊端。此外，管理主体是否具有专业性的人才服务，是否有足够的投入保证服务体验，都是当前慢病管理系统有待解决的命题。
       基于以上研究，高济医疗创新慢病管理模式，将医生、医教和患教知识和内容整合到服务流程中去，大力投资家庭医生体系，打造患者-医院-社区-线上线下家庭医生体系-药品零售终端-用药跟踪、随访-转诊-医院的完整闭环，构建慢病管理的“高济模式”，推动慢病管理的“生态圈”打造。
       高济科技CEO王岩表示，“高济模式”慢病管理的关键环节在于科技赋能。慢性病管理首先要突破的重点是大数据能力，慢病患者数量庞大，且具有稳定的购药、复诊需求，精准的慢病服务需要依托大数据跟踪与分析；其次是慢病管理工具的开发与共享能力，高济医疗通过互联网医院平台打通病患与医院医生的线上互动场景，同时通过与上游药企开放用户画像及用药反馈等信息，实现向产业链上游价值赋能。
       于此同时，高济医疗注重线下药店慢病管理员的专业化培养。据高济医疗首席运营官牛和义先生介绍，在慢病管理系统中，药店不是以药品销售为目的线下终端，而是慢病患者的健康管理师，每个药店配备通过专业资格认证的药剂师承担起健康管理师的职能，通过与互联网医院医生的定期诊断配合，为慢病患者打造线上线下家庭医生体系。
       除此之外，高济医疗还通过与上游药企合作，共同组织公益活动，携手贡献更大的社会价值。据公开资料显示，2020年，高济医疗与20家合作伙伴共同开启了特慢病俱乐部、亿元俱乐部，开展更深入的战略合作，以顾客为中心，建立全病程的患者管理模式，用专业服务为患者的健康保驾护航。